PRAVNA ZAŠTITA
Povrat robe i reklamacije
Sve što trebaš znati o uvjetima povrata, reklamacijama i tvojim pravima kao kupca, jasno i transparentno.
Posljednje ažuriranje: travanj 2025.
Kada PRIHVAĆAMO reklamaciju
- Primio/la si pogrešan proizvod
- Kutije su oštećene pri dostavi
- Tiskana grafika je mutna ili pomaknuta zbog naše greške
- Dimenzije ne odgovaraju narudžbi
- Nedostaje dio narudžbe
Kada NE prihvaćamo povrat
- Nisi zadovoljan vlastitim dizajnom koji si uploadao
- Promijenio/la si mišljenje nakon narudžbe
- Greška je u dizajnu koji si ti dostavio
- Niska rezolucija slike koju si koristio
- Narudžba je već u proizvodnji ili isporučena
1
Personalizirana roba — posebna pravila
Tiskly izrađuje personalizirane i po narudžbi prilagođene kutije. Svaka narudžba se tisne isključivo prema dizajnu koji je kupac dostavio.
⚖️ Prema Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 79.) i EU Direktivi 2011/83/EU, pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku 14 dana NE primjenjuje se na robu koja je izrađena prema specifikacijama potrošača ili je jasno personalizirana.
To znači da kutije s tvojim tiskom, logotipom ili dizajnom nisu predmet standardnog 14-dnevnog prava na povrat jer ih nije moguće preprodati ili koristiti za drugog kupca.Ovo ne ograničava tvoja zakonska prava u slučaju materijalne greške ili nesukladnosti proizvoda — ta prava ostaju u potpunosti na snazi.
2
Kada prihvaćamo reklamaciju
Reklamaciju uvijek prihvaćamo ako je greška na našoj strani. To uključuje:
3
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju možeš podnijeti u roku 14 dana od primitka narudžbe. Postupak je jednostavan:
- 1Ispuni obrazac za reklamaciju
Klikni na gumb ispod i pažljivo popuni sve dijelove obrasca. Obrazac zamjenjuje email — sve informacije prikupljamo na jednom mjestu kako bismo brže obradili tvoj zahtjev. - 2Priloži fotografije unutar obrasca
Fotografiraj oštećenje ili grešku jasno i priloži ih direktno u obrazac. Bez fotografija ne možemo obraditi reklamaciju. - 3Čekaj potvrdu
Odgovaramo u roku 48 sati radnim danom. Obaviještavamo te o prihvaćanju ili odbijanju reklamacije s obrazloženjem. - 4Rješavanje
Ovisno o vrsti greške, nudimo: besplatnu ponovnu izradu, isporuku zamjenskih komada ili povrat novca na račun u roku 5–7 radnih dana.
⚠️ Reklamacije podnesene nakon 14 dana od primitka robe neće biti razmatrane osim u slučaju skrivenih nedostataka na koje se primjenjuje zakonski rok od 2 godine.
4
Odgovornost za dizajn
Kupac je isključivo odgovoran za kvalitetu i ispravnost dizajna koji dostavlja. To uključuje:
Rezolucija i kvaliteta slike — preporučujemo minimalno 300 DPI. Ako je slika niske rezolucije, rezultat tiska može biti mutnog ispisa. Za to ne odgovaramo.
Sadržaj dizajna — kupac jamči da ima sva prava na korištenje logotipa, slika i grafičkih elemenata koje dostavlja. Tiskly ne provjerava autorska prava na dostavljenim dizajnima.
Boje — boje na ekranu i u tisku mogu se neznatno razlikovati zbog razlike između RGB (ekran) i CMYK (tisak) sustava. Ovo nije osnova za reklamaciju.
✓ Naša usluga Pripreme za tisak (+5 €) uključuje provjeru rezolucije, boja i tehničke ispravnosti datoteke prije tiska. Preporučamo je ako nisi siguran u kvalitetu svog dizajna.
5
Odustajanje od narudžbe
Narudžbu možeš otkazati isključivo dok nije ušla u fazu proizvodnje, što je obično unutar 2 sata od potvrde narudžbe.
Nakon što je narudžba prihvaćena u produkciju, odustajanje nije moguće jer su materijali i kapaciteti rezervirani isključivo za tvoju narudžbu.
Za hitno otkazivanje kontaktiraj nas putem emaila odmah — što brže reagiraš, veće su šanse da zaustavimo proces.
⚠️ Narudžbe koje su već u tisku ili isporuci ne mogu se otkazati ni djelomično povratiti.
6
Povrat novca
U slučaju prihvaćene reklamacije ili otkazane narudžbe (unutar dopuštenog roka), povrat novca se vrši na isti način plaćanja koji je korišten pri narudžbi.
Rok povrata: 5–7 radnih dana od potvrde prihvaćanja reklamacije ili otkazivanja.
Troškovi dostave pri vraćanju neispravne robe padaju na teret Tisklyja ako je greška na našoj strani. Ako je greška na strani kupca, troškovi povrata idu na teret kupca.
7
Zakonska jamstva i skriveni nedostaci
Bez obzira na gore navedeno, kupac uvijek zadržava zakonska prava prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.
Na skrivene nedostatke primjenjuje se zakonski jamstveni rok od 2 godine od primitka robe. Skriveni nedostatak je onaj koji nije bio vidljiv pri primopredaji i koji bi razuman kupac reklamirao da je za njega znao.
Za rješavanje sporova nadležan je sud prema sjedištu Tisklyja. Potrošači također imaju pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova putem nadležnih tijela.
Imaš problem s narudžbom?
Za sve reklamacije koristi isključivo naš obrazac — to je najbrži put do rješenja.
Za opća pitanja možeš nam pisati na email.