PRAVNI DOKUMENTI
Uvjeti korištenja &
Politika privatnosti
jasno i transparentno.
Posljednje ažuriranje: travanj 2025.
Uvjeti korištenja
Korištenjem Tiskly platforme prihvaćaš ove uvjete u cijelosti. Molimo pažljivo pročitaj.
Opće odredbe
Tiskly je online platforma za naručivanje personaliziranih tiskanih kutija. Operator platforme je fizička ili pravna osoba registrirana u Republici Hrvatskoj.
Korištenjem web stranice tiskly.com, 3D konfiguratora ili bilo kojeg dijela Tiskly platforme, korisnik (u daljnjem tekstu: “kupac”) prihvaća ove Uvjete korištenja i Politiku privatnosti.
Ovi uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe, registracije i interakcije s platformom. Ako se ne slažeš s uvjetima, molimo te da ne koristiš platformu.
Usluga i proces narudžbe
Tiskly je posrednička platforma koja:
- Omogućuje korisnicima dizajniranje personaliziranih kutija putem 3D konfiguratora
- Pretvara korisničke dizajne u print-ready datoteke za tisak
- Koordinira izradu i dostavu s tiskarskim partnerima
- Pruža korisničku podršku i rješava reklamacije
ℹ️ Tiskly nije tiskara. Fizička izrada i dostava provodi se putem vanjskih tiskarskih partnera. Tiskly je odgovoran za pripremu datoteka i koordinaciju, ali ne za fizički tiskarski proces.
Trajanje procesa
Ukupno trajanje od narudžbe do isporuke iznosi standardno 5–10 radnih dana, ovisno o količini, modelu i trenutnoj zauzetosti tiskarskog partnera. Navedena vremena su orijentacijska i ne predstavljaju garanciju.
Narudžbe, cijene i plaćanje
Potvrda narudžbe
Narudžba se smatra potvrđenom kada kupac primi email potvrde. U tom trenutku počinje proces pripreme i produkcije.
Cijene
Sve cijene na platformi su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV gdje je primjenjivo. Tiskly zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave, ali promjena cijene neće utjecati na već potvrđene narudžbe.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu je moguće otkazati isključivo unutar 2 sata od potvrde narudžbe, kontaktom na info@tiskly.com. Nakon tog roka narudžba ulazi u produkciju i nije moguće otkazivanje jer je roba personalizirana.
⚠️ Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 79.) i EU Direktivi 2011/83/EU, pravo na jednostrani odustanak od ugovora u roku 14 dana ne primjenjuje se na personaliziranu robu izrađenu prema specifikacijama kupca.
Usluga Pripreme za tisak
Opcijska usluga Pripreme za tisak (+5,00 EUR) uključuje ručnu tehničku provjeru datoteke (rezolucija, boje, rezovi). Ova usluga ne garantira estetski rezultat — samo tehničku ispravnost datoteke.
Odgovornost kupca za dizajn
Autorska prava
Kupac jamči da ima sva potrebna prava, dozvole i licencije za korištenje grafičkih elemenata, logotipa, fotografija i svakog drugog sadržaja u dizajnu. Tiskly ne provjerava autorska prava na dostavljenim sadržajima i ne snosi odgovornost za eventualne povrede prava trećih osoba.
Tehnička kvaliteta
Kupac je odgovoran za tehničku kvalitetu dostavljene grafike — rezoluciju, format i prikladnost za tisak. Tiskly upozorava na nisku rezoluciju gdje je to detektabilno, ali ne može garantirati rezultat tiska za grafike ispod preporučenih standarda (minimalno 300 DPI).
Zabranjeni sadržaj
Strogo je zabranjeno dostavljati dizajne koji sadrže:
- Mržnju, diskriminaciju ili nasilje prema bilo kojoj osobi ili skupini
- Pornografski ili seksualno eksplicitan sadržaj
- Sadržaj koji krši autorska prava, zaštitne znakove ili druga prava intelektualnog vlasništva
- Obmanjujuće ili lažne informacije
- Sadržaj koji je ilegalan prema zakonima Republike Hrvatske ili EU
Tiskly zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu koja sadrži zabranjeni sadržaj bez povrata sredstava.
Odgovornost Tisklyja
Što pokrivamo
- Ispravnost pripreme print-ready datoteka iz dostavljenog dizajna
- Koordinaciju s tiskarskim partnerima i prosljeđivanje ispravnih specifikacija
- Obradu i rješavanje opravdanih reklamacija
- Zaštitu osobnih podataka sukladno GDPR propisima
Što ne pokrivamo
- Neznatne razlike u boji između ekrana i tiska (RGB vs CMYK)
- Kašnjenja uzrokovana tiskarskim partnerom ili dostavnom službom
- Kvalitetu tiska koji proizlazi iz niske rezolucije dostavljene grafike
- Štetu nastalu zbog više sile
✓ U slučaju dokazane greške, nudimo besplatnu ponovnu izradu ili povrat novca. Reklamacije se podnose putem obrasca za reklamaciju unutar 14 dana od primitka robe.
Zabranjena upotreba platforme
- Automatsko scrapanje, botove ili neovlašteni pristup sustavima
- Pokušaje kompromitiranja sigurnosti platforme
- Lažne narudžbe ili lažne reklamacije
- Preprodaju Tiskly usluga bez prethodnog pisanog odobrenja
- Bilo koji oblik prijevare ili obmanjivanja
Kršenje ovih zabrana može rezultirati trajnom blokadom računa i pravnim postupkom.
Izmjene uvjeta i mjerodavno pravo
Tiskly zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku. O bitnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem emaila ili istaknutom obavijesti na platformi.
Nastavak korištenja platforme nakon stupanja na snagu izmijenjenih uvjeta smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.
Na ove Uvjete korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu Tisklyja. Potrošači imaju pravo i na izvansudsko rješavanje sporova putem nadležnih tijela EU.
Politika privatnosti
Kako prikupljamo, koristimo i štitimo tvoje osobne podatke — sukladno GDPR-u (Uredba EU 2016/679).
Tko je voditelj obrade podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je Tiskly, operator platforme tiskly.com, registriran u Republici Hrvatskoj.
Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka kontaktiraj nas na: info@tiskly.com
Koje osobne podatke prikupljamo
Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka (zdravstvene, biometrijske, vjerske podatke i sl.).
Svrha i pravna osnova obrade
Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. (b) GDPR)
Obrađujemo tvoje podatke kako bismo izvršili narudžbu — procesirali plaćanje, pripremili print datoteke, koordinirali dostavu i komunikaciju vezanu uz narudžbu. Bez ovih podataka ne možemo izvršiti uslugu.
Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. (c) GDPR)
Određene podatke čuvamo zbog zakonskih obveza — porezna dokumentacija, računi i sl. sukladno hrvatskom i EU zakonodavstvu.
Legitimni interes (čl. 6. st. 1. (f) GDPR)
U svrhu sprečavanja prijevara, poboljšanja usluge i tehničke sigurnosti platforme.
Pristanak (čl. 6. st. 1. (a) GDPR)
Za marketing emailove (newsletter) obrađujemo podatke isključivo uz tvoj izričiti pristanak koji možeš povući u bilo koje vrijeme.
Dijeljenje podataka s trećim stranama
Tvoje osobne podatke dijelimo isključivo u mjeri nužnoj za izvršenje narudžbe:
- Tiskarski partneri — primaju ime, adresu dostave i tehničke datoteke nužne za izradu. Ne dobivaju podatke o plaćanju.
- Dostavne službe — primaju ime i adresu dostave za isporuku paketa.
- Procesor plaćanja — podaci o plaćanju obrađuju se putem certificiranih platnih procesora. Tiskly ne pohranjuje podatke o platnim karticama.
- Email platforma — koristimo transakcijski email servis za slanje potvrda narudžbi.
⚠️ Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo tvoje osobne podatke s trećim stranama u marketinške svrhe bez tvog pristanka.
Kolačići (Cookies)
Nužni kolačići
Neophodni za funkcioniranje platforme — sesija, košarica, prijava. Ne mogu se isključiti.
Analitički kolačići
Koristimo anonimnu web analitiku kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste stranicu. Aktiviraju se samo uz tvoj pristanak.
Upravljanje kolačićima
Kolačićima možeš upravljati u postavkama svog preglednika. Isključivanje pojedinih kolačića može utjecati na funkcionalnost platforme.
Pitanja o privatnosti?
kontaktiraj nas.